Retour- en Terugbetalingsbeleid

Bij TuinLevel streven we ernaar om u de best mogelijke winkelervaring te bieden. Mocht u om welke reden dan niet tevreden zijn met uw aankoop, dan kunt u deze retourneren. Hieronder vindt u ons gedetailleerde retour- en terugbetalingsbeleid.

1. Retourbeleid

1.1. Bedenktijd en Retourtermijn

U heeft het recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te retourneren.

1.2. Voorwaarden voor Retourzending
Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet aan de volgende voorwaarden worden voldaan:

Het product moet ongebruikt en onbeschadigd zijn.
Het product moet in de originele verpakking zitten, inclusief alle accessoires, handleidingen en labels. Het product moet vergezeld zijn van het originele aankoopbewijs of een kopie daarvan.

2. Retourprocedure

2.1. Aanmelden van een Retour

Stuur een e mail naar info@tuinlevel.nl met uw bestelnummer, de reden van retour en een overzicht van de producten die u wilt retourneren.
U ontvangt van ons een retournummer en verdere instructies voor de retourzending.

2.2. Verzendkosten

De kosten voor de retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij anders overeengekomen.
In het geval van een verkeerd geleverd of fout product, vergoeden wij de retourkosten.

2.3. Verzendmethode

Verpak het product zorgvuldig om schade tijdens transport te voorkomen.
Voeg het retourformulier en het originele aankoopbewijs toe aan het pakket.
Verstuur het pakket naar het door ons opgegeven retouradres.

3. Terugbetalingsbeleid

3.1. Verwerking van de Terugbetaling
Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd, ontvangt u een bevestiging in uw e-mail. De terugbetaling wordt binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending verwerkt.

3.2. Wijze van Terugbetaling

De terugbetaling wordt uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die u heeft gebruikt voor de oorspronkelijke aankoop.
Indien u heeft betaald met een creditcard, kan het enkele werkdagen duren voordat het bedrag op uw rekening staat, afhankelijk van uw betaalpasmaatschappij.

3.3. Gedeeltelijke Terugbetaling

In het geval dat het geretourneerde product niet in originele staat verkeert, beschadigd is of onderdelen ontbreken, behouden wij ons het recht voor om een gedeeltelijke terugbetaling te verstrekken of de retour te weigeren.

4. Klachten en Vragen

4.1. Vragen Bij vragen stuur ons een mail naar info@tuinlevel.nl

4.2. Oplossing van Klachten
Wij streven ernaar om eventuele klachten zo snel mogelijk en naar tevredenheid op te lossen. U ontvangt binnen 14 dagen een reactie op uw klacht.